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Instalar

Paso 1:

Visita el sitio de la app en el Marketplace de Freshdesk y da click en el botón de "Instalar" para agregarla a tu instancia.

Paso 2:

Verás la página para iniciar sesión en MercadoLibre. Ingresa el usuario o e-mail de la cuenta que quieres conectar con Freshdesk.

Paso 3:

Ingresa la contraseña de tu cuenta de MercadoLibre.

Paso 4:

Da click en "Permitir" para autorizar la conexión de nuestra app con tu cuenta de MercadoLibre.

Paso 5:

Una vez que la conexión sea autorizada, verás la página de configuración de la app.

Paso 6:

Selecciona el idioma en el que prefieres ver la aplicación.

Paso 7:

Ingresa el dominio de tu instancia de Freshdesk.

Paso 8:

Ingresa tu clave API de Freshdesk. Esta es necesaria para permitir la creación de tickets desde MercadoLibre. Para el correcto funcionamiento de la app, es recomendable usar una clave API de un agente administrador de tu instancia.



Puedes encontrar las instrucciones para obtener la clave API en esta liga.

Exclamation mark

Paso 9:

Habilita la opción de "Creación de ticket" para Preguntas, para que se creen tickets cada vez que se publiquen preguntas sobre tus productos de MercadoLibre.

Paso 10:

Define la prioridad que tendrán los tickets creados para Preguntas.



Paso 11:

Habilita la opción de "Creación de ticket" para Ventas, para que se creen tickets cada vez que se realice una compra de tus productos de MercadoLibre.



Si deseas que solo se genere ticket cuando recibas un mensaje posventa y no en cuanto caiga la venta puedes seleccionar la opción de “Creación de ticket hasta que el chat sea iniciado”.



Define la prioridad que tendrán los tickets creados para Ventas y Mensajes posventa.



Paso 12:

Una vez que hayas terminado de configurar la app, da click en “Instalar”.

¡Listo!

Ahora podrás responder fácilmente a las preguntas de tus prospectos, contactar a tus clientes y resolver sus dudas desde Freshdesk.

Responder preguntas

Nota: Debes tener habilitada la opción de "Creación de ticket" para Preguntas en la configuración de la app.

Paso 1:

Ingresa al ticket de la pregunta.



En el cuerpo del ticket podrás ver el usuario de MercadoLibre, así como la pregunta y el producto en el cual se publicó.

Paso 2:

Como nota privada podrás ver el historial de preguntas que ha realizado ese mismo usuario sobre este producto, así como las respuestas que le han brindado los agentes.

Paso 3:

Despliega la app de MercadoLibre en la barra lateral de Freshdesk.

Paso 4:

Podrás observar información acerca del producto para responder a la pregunta del cliente potencial.



Haz click en “Ver detalles” para ver más información del producto, como la descripción, imágenes y otras características.





También puedes hacer click en “Ver en MercadoLibre” para visitar la publicación del producto en caso de que lo necesites.



Paso 5:

Una vez que estés listo para responder a la pregunta, haz click en “Responder”.



También puedes hacerlo desde la vista de “Ver detalles”

Paso 6:

Escribe tu respuesta.



También puedes utilizar respuestas predefinidas dando click en “Respuestas tipo”.



Deberás ingresar tu clave API para acceder a tus respuestas tipo (esto solo se requiere la primera vez). Puedes encontrar las instrucciones para obtener la clave API en esta liga.



Una vez ingresada tu clave podrás ver todas las respuestas tipo a las que tienes acceso.



Al seleccionar una, la verás escrita en el campo de texto.

Paso 7:

Haz click en “Enviar” una vez que hayas terminado de redactar tu respuesta. La respuesta será publicada en MercadoLibre.



Puedes seleccionar la opción de “Cambiar el estatus del ticket a cerrado al responder la pregunta” para que se cierre el ticket.

Paso 8:

Verás una notificación de confirmación de que la respuesta se envió exitosamente.

Paso 9:

Una vez que refresques la página, verás tu respuesta en el ticket agregada como nota privada.



En la app, podrás ver que el botón de “Responder” fue reemplazado por un banner que dice “Pregunta resuelta”.

Manejar ventas

Nota: Para que se cree un ticket en Freshdesk cada vez que se realice una venta debes tener habilitada la opción de "Creación de ticket" para Ventas en la configuración de la app.

Si deseas que solo se creen tickets cuando recibas mensajes posventa de tus clientes, debes tener seleccionada la opción "Creación de ticket hasta que el chat sea iniciado" en la configuración de la app.

Paso 1:

Ingresa al ticket de la venta.



En el cuerpo del ticket podrás ver el usuario de MercadoLibre que realizó la compra, el artículo que adquirió y el ID de la orden.

Paso 2:

Como nota privada podrás ver el historial de preguntas que ese mismo usuario realizó sobre tu producto antes de comprarlo, así como las respuestas que le han brindado los agentes.



Encontrarás también el historial de compras de ese mismo usuario en tus publicaciones como otra nota privada.

Paso 3:

Encontrarás como otra nota privada el Chat post-venta. En esta nota se actualizarán los mensajes que mandes y recibas a tus clientes.

Paso 4:

Despliega la app de MercadoLibre en la barra lateral de Freshdesk.

Paso 5:

Podrás observar información acerca de la orden.



Haz click en “Ver detalles” para ver más información acerca de la orden.





Visita la pestaña de Pago para ver más datos sobre la transacción.



En la pestaña de Envío podrás ver datos acerca de la modalidad y estatus del envío de tu producto.



También puedes hacer click en "Ver en MercadoLibre" para ver más detalles de la venta en MercadoLibre.

Paso 6:

Para contactar al usuario haz click en “Enviar mensaje”.



También puedes hacerlo desde la vista de "Ver detalles"

Paso 7:

Escribe el mensaje que deseas enviar al usuario.



También puedes utilizar mensajes o respuestas predefinidas dando click en “Respuestas tipo”.



Deberás ingresar tu clave API para acceder a tus respuestas tipo (esto solo se requiere la primera vez). Puedes encontrar las instrucciones para obtener la clave API en esta liga.



Una vez ingresada tu clave podrás ver todas las respuestas tipo a las que tienes acceso.



Al seleccionar una, la verás escrita en el campo de texto.

Paso 8:

Haz click en “Enviar” una vez que hayas terminado de redactar tu mensaje. Este será enviado al cliente en el chat postventa en MercadoLibre.

Paso 9:

Verás una notificación de confirmación de que el mensaje se envió exitosamente.

Paso 10:

Una vez que refresques la página, verás tu mensaje en el ticket agregado a la nota privada “Chat post-venta”.

Paso 11:

Cada vez que tu cliente te escriba un mensaje por el chat posventa, podrás verlo en la nota privada.



Podrás enviar tantos mensajes post-venta como sean necesarios.



Siempre verás los mensajes que envíes y recibas en la nota privada de “Chat post-venta”.

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