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Instalar

Paso 1:

Visita el sitio de la app en el Marketplace de Freshdesk y da click en el botón de "Instalar" para agregarla a tu instancia.

Paso 2:

Verás la página para iniciar sesión en Mercado Libre. Ingresa el usuario o e-mail de la cuenta que quieres conectar con Freshdesk.

Paso 3:

Ingresa la contraseña de tu cuenta de Mercado Libre.

Paso 4:

Da click en "Permitir" para autorizar la conexión de nuestra app con tu cuenta de Mercado Libre.

Paso 5:

Una vez que la conexión sea autorizada, verás la página de configuración de la app.

Paso 6:

Selecciona el idioma en el que prefieres ver la aplicación.

Paso 7:

Ingresa tu clave API de Freshdesk. Esta es necesaria para permitir la creación de tickets desde Mercado Libre. Para el correcto funcionamiento de la app, es recomendable usar una clave API de un agente administrador de tu instancia.



Exclamation mark

Puedes encontrar las instrucciones para obtener la clave API en esta liga.

Paso 8:

Habilita la opción de "Creación de ticket" para Preguntas, para que se creen tickets cada vez que se publiquen preguntas sobre tus productos de Mercado Libre.

Paso 9:

Define la prioridad que tendrán los tickets creados para Preguntas.

Paso 10:

Una vez que hayas terminado de configurar la app, da click en "Guardar".

¡Listo!

Ahora podrás responder fácilmente a las preguntas de tus prospectos desde Freshdesk.

Responder preguntas

Nota: Debes tener habilitada la opción de "Creación de ticket" para Preguntas en la configuración de la app.

Paso 1:

Ingresa al ticket de la pregunta.



En el cuerpo del ticket podrás ver el usuario de Mercado Libre, así como la pregunta y el producto en el cual se publicó.

Paso 2:

Como nota privada podrás ver el historial de preguntas que ha realizado ese mismo usuario sobre este producto, así como las respuestas que le han brindado los agentes.

Paso 3:

Despliega la app de Mercado Libre en la barra lateral de Freshdesk.

Paso 4:

Podrás observar información acerca del producto para responder a la pregunta del cliente potencial.



Haz click en "Ver detalles" para ver más información del producto, como la descripción, imágenes y otras características.



También puedes hacer click en "Ver en Mercado Libre" para visitar la publicación del producto en caso de que lo necesites.



Paso 5:

Una vez que estés listo para responder a la pregunta, haz click en "Responder".



También puedes hacerlo desde la vista de "Ver detalles"

Paso 6:

Escribe tu respuesta y da click en "Enviar". La respuesta será publicada en Mercado Libre.




Puedes seleccionar la opción de "Cambiar el estatus del ticket a cerrado al responder la pregunta" para que se cierre el ticket.

Paso 7:

Verás una notificación de confirmación de que la respuesta se envió exitosamente.

Paso 8:

Una vez que refresques la página, verás tu respuesta en el ticket agregada como nota privada.



En la app, podrás ver que el botón de "Responder" fue reemplazado por un banner que dice "Pregunta resuelta".

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