Echa un vistazo a nuestra Documentação

Visite o MercadoLivre na lista de aplicativos no Marketplace do Freshdesk e clique em "Instalar" para adicioná-lo à sua conta.

Você verá a página de login do MercadoLivre. Forneça o nome de usuário ou e-mail da conta que deseja conectar ao Freshdesk.

Forneça a senha da sua conta no MercadoLivre.

Clique em "Permitir" para permitir a conexão de nosso aplicativo com sua conta do MercadoLivre.

Assim que a conexão for autorizada, você verá a página de configurações do aplicativo.

Selecione o idioma em que você prefere usar o aplicativo.

Forneça o domínio do seu Freshdesk.

Forneça sua chave de API do Freshdesk. Isso é necessário para permitir a criação de tíquetes do MercadoLivre. Recomendamos o uso da chave da API de um agente administrador da sua conta.

Ative a opção "Criação de tíquete" para Perguntas, para que um tíquete será criado sempre que uma pergunta for publicada no MercadoLivre.

Defina a prioridade dos tíquete criados a partir de perguntas no MercadoLivre.

Ative a opção "Criação de tíquete" para Vendas, para que um tíquete seja criado sempre que houver uma compra de seus produtos no MercadoLivre.

Se você preferir que os tíquetes sejam criados somente após receber as mensagens de pós-venda, em vez de no momento em que a compra for feita, marque a caixa de seleção "Criar tíquete somente quando o chat for iniciado".

Defina a prioridade dos tíquetes criados a partir de mensagens de vendas e pós-venda.

Quando você terminar de configurar o aplicativo, clique em "Instalar".

Abra o tíquete da pergunta.

No corpo da mensagem, você verá o usuário do MercadoLivre, sua pergunta, bem como o produto no qual a pergunta foi postada.

Postado como uma nota privada, você verá o histórico das perguntas feitas pelo mesmo usuário sobre aquele produto, bem como as respostas fornecidas pelos agentes.

Abra o app do MercadoLivre na barra lateral do Freshdesk.

Lá, você verá informações relacionadas ao produto, a fim de poder responder à pergunta do cliente em potencial.

Clique em "Ver detalhes" para ver mais informações, como a descrição do produto, imagens e outras características.

Você também pode clicar em "Visualizar no MercadoLivre" para visitar a publicação do produto, caso precise.

Quando você estiver pronto para responder à pergunta, clique em "Responder".

Você também pode fazer isso a partir do módulo "Visualizar detalhes".

Digite a sua resposta.

Você também pode usar respostas predefinidas clicando em "Respostas predefinidas".

Depois de fornecer sua chave, você poderá ver todas as respostas predefinidas a que você tem acesso.

Depois de selecionar uma resposta, ela será automaticamente escrita no campo de mensagem.

Clique em "Enviar" quando terminar de digitar sua resposta. Ela será postada no MercadoLivre.

Você pode selecionar a opção "Mudar o status do tíquete para fechado após o envio da resposta" para finalizar o tíquete.

Você receberá uma confirmação de que a sua resposta foi enviada com sucesso.

Depois de atualizar a página, você verá que a sua resposta foi adicionada como uma nota privada.

No aplicativo, você verá que o botão "Responder" foi substituído por um banner que diz "Pergunta resolvida".

Abra o tíquete de vendas.

No corpo do tíquete, você verá o usuário do MercadoLivre que fez a compra, o produto que adquiriu e o ID do pedido.

Como uma nota privada, você verá o histórico das perguntas que o mesmo usuário fez sobre seu produto antes de comprá-lo, bem como as respostas fornecidas por seus agentes.

Você também verá o histórico de compras do usuário em suas publicações, como outra nota privada.

Como outra nota privada, você encontrará o registro de Chat pós-venda. Você verá esta nota atualizada com as mensagens enviadas e recebidas de seus clientes.

Abra o app do MercadoLivre na barra lateral do Freshdesk.

Você verá informações relacionadas ao pedido.

Clique em "Ver detalhes" para ver mais informações sobre o pedido.

Visite a guia de "Pagamentos" para ver mais informações sobre a transação.

Na guia de "Envio", você verá detalhes sobre o método de envio e o status do envio.

Você também pode clicar em “Visualizar no MercadoLivre” para ver mais detalhes sobre a compra no MercadoLivre.

Para entrar em contato com o cliente, clique em "Enviar mensagem".

Você também pode fazer isso através da visualização "Visualizar detalhes".

Digite a mensagem que você deseja enviar ao cliente.

Você também pode usar mensagens ou respostas predefinidas clicando em "Respostas predefinidas".

Depois de fornecer sua chave, você poderá ver todas as respostas predefinidas a que você tem acesso.

Depois de selecionar uma resposta, ela será automaticamente escrita no campo de mensagem.

Clique em "Enviar" quando terminar de digitar sua mensagem. Ela será enviada ao cliente por meio do chat pós-venda do MercadoLivre.

Você verá uma notificação confirmando que a sua resposta foi enviada com sucesso.

Assim que você atualizar a página, sua mensagem será adicionada ao "Chat pós-venda" como uma nota privada.

Toda vez que você receber uma mensagem de seu cliente por meio do chat pós-venda, você a visualizará nesta nota privada.

Você poderá enviar quantas mensagens de pós-vendas forem necessárias.

Você sempre poderá ver as mensagens enviadas e recebidas na nota privada do "Chat pós-venda".