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Instalar
Passo 1:
Visite o MercadoLivre na lista de aplicativos no Marketplace do Freshdesk e clique em "Instalar" para adicioná-lo à sua conta.
Passo 2:
Você verá a página de login do MercadoLivre. Forneça o nome de usuário ou e-mail da conta que deseja conectar ao Freshdesk.
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Passo 3:
Forneça a senha da sua conta no MercadoLivre.
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Passo 4:
Clique em "Permitir" para permitir a conexão de nosso aplicativo com sua conta do MercadoLivre.
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Passo 5:
Assim que a conexão for autorizada, você verá a página de configurações do aplicativo.
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Passo 6:
Selecione o idioma em que você prefere usar o aplicativo.
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Passo 7:
Forneça o domínio do seu Freshdesk.
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Passo 8:
Forneça sua chave de API do Freshdesk. Isso é necessário para permitir a criação de tíquetes do MercadoLivre. Recomendamos o uso da chave da API de um agente administrador da sua conta.
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Exclamation markVocê pode ver instruções sobre como obter a chave da API neste link.
Passo 9:
Ative a opção "Criação de tíquete" para Perguntas, para que um tíquete será criado sempre que uma pergunta for publicada no MercadoLivre.
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Passo 10:
Defina a prioridade dos tíquete criados a partir de perguntas no MercadoLivre.
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Passo 11:
Ative a opção "Criação de tíquete" para Vendas, para que um tíquete seja criado sempre que houver uma compra de seus produtos no MercadoLivre.
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Se você preferir que os tíquetes sejam criados somente após receber as mensagens de pós-venda, em vez de no momento em que a compra for feita, marque a caixa de seleção "Criar tíquete somente quando o chat for iniciado".
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Defina a prioridade dos tíquetes criados a partir de mensagens de vendas e pós-venda.
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Passo 12:
Quando você terminar de configurar o aplicativo, clique em "Instalar".
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A instalação está concluída!
Agora você poderá responder às perguntas de seus clientes em potencial, entrar em contato com seus clientes e responder às mensagens deles direto do Freshdesk.
Responder a perguntas
Observação: você precisará ativar a opção "Criação de tíquete" para Perguntas, nas configurações do aplicativo.
Passo 1:
Abra o tíquete da pergunta.
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No corpo da mensagem, você verá o usuário do MercadoLivre, sua pergunta, bem como o produto no qual a pergunta foi postada.
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Passo 2:
Postado como uma nota privada, você verá o histórico das perguntas feitas pelo mesmo usuário sobre aquele produto, bem como as respostas fornecidas pelos agentes.
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Passo 3:
Abra o app do MercadoLivre na barra lateral do Freshdesk.
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Passo 4:
Lá, você verá informações relacionadas ao produto, a fim de poder responder à pergunta do cliente em potencial.
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Clique em "Ver detalhes" para ver mais informações, como a descrição do produto, imagens e outras características.
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Você também pode clicar em "Visualizar no MercadoLivre" para visitar a publicação do produto, caso precise.
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Passo 5:
Quando você estiver pronto para responder à pergunta, clique em "Responder".
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Você também pode fazer isso a partir do módulo "Visualizar detalhes".
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Passo 6:
Digite a sua resposta.
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Você também pode usar respostas predefinidas clicando em "Respostas predefinidas".
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Você precisará fornecer sua chave da API para acessar suas respostas predefinidas (isso é necessário apenas uma vez). Veja instruções sobre como obter a chave da API neste link.
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Depois de fornecer sua chave, você poderá ver todas as respostas predefinidas a que você tem acesso.
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Depois de selecionar uma resposta, ela será automaticamente escrita no campo de mensagem.
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Passo 7:
Clique em "Enviar" quando terminar de digitar sua resposta. Ela será postada no MercadoLivre.
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Você pode selecionar a opção "Mudar o status do tíquete para fechado após o envio da resposta" para finalizar o tíquete.
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Passo 8:
Você receberá uma confirmação de que a sua resposta foi enviada com sucesso.
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Passo 9:
Depois de atualizar a página, você verá que a sua resposta foi adicionada como uma nota privada.
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No aplicativo, você verá que o botão "Responder" foi substituído por um banner que diz "Pergunta resolvida".
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Gerenciar vendas
Observação: para que os tíquetes sejam criados no Freshdesk sempre que uma compra for realizada, é necessário ativar a opção "Criação de tíquete" para Vendas, nas configurações do aplicativo.

Se você quiser que os tíquete sejam criados apenas quando receber mensagens de pós-venda, marque a caixa de seleção "Criar tíquete somente quando o chat for iniciado", nas configurações do aplicativo.
Passo 1:
Abra o tíquete de vendas.
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No corpo do tíquete, você verá o usuário do MercadoLivre que fez a compra, o produto que adquiriu e o ID do pedido.
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Passo 2:
Como uma nota privada, você verá o histórico das perguntas que o mesmo usuário fez sobre seu produto antes de comprá-lo, bem como as respostas fornecidas por seus agentes.
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Você também verá o histórico de compras do usuário em suas publicações, como outra nota privada.
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Passo 3:
Como outra nota privada, você encontrará o registro de Chat pós-venda. Você verá esta nota atualizada com as mensagens enviadas e recebidas de seus clientes.
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Passo 4:
Abra o app do MercadoLivre na barra lateral do Freshdesk.
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Passo 5:
Você verá informações relacionadas ao pedido.
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Clique em "Ver detalhes" para ver mais informações sobre o pedido.
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Visite a guia de "Pagamentos" para ver mais informações sobre a transação.
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Na guia de "Envio", você verá detalhes sobre o método de envio e o status do envio.
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Você também pode clicar em “Visualizar no MercadoLivre” para ver mais detalhes sobre a compra no MercadoLivre.
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Passo 6:
Para entrar em contato com o cliente, clique em "Enviar mensagem".
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Você também pode fazer isso através da visualização "Visualizar detalhes".
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Passo 7:
Digite a mensagem que você deseja enviar ao cliente.
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Você também pode usar mensagens ou respostas predefinidas clicando em "Respostas predefinidas".
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Você precisará fornecer sua chave da API para acessar suas respostas predefinidas (isso é necessário apenas uma vez). Veja instruções sobre como obter a chave de API neste link.
Depois de fornecer sua chave, você poderá ver todas as respostas predefinidas a que você tem acesso.
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Depois de selecionar uma resposta, ela será automaticamente escrita no campo de mensagem.
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Passo 8:
Clique em "Enviar" quando terminar de digitar sua mensagem. Ela será enviada ao cliente por meio do chat pós-venda do MercadoLivre.
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Passo 9:
Você verá uma notificação confirmando que a sua resposta foi enviada com sucesso.
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Passo 10:
Assim que você atualizar a página, sua mensagem será adicionada ao "Chat pós-venda" como uma nota privada.
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Passo 11:
Toda vez que você receber uma mensagem de seu cliente por meio do chat pós-venda, você a visualizará nesta nota privada.
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Você poderá enviar quantas mensagens de pós-vendas forem necessárias.
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Você sempre poderá ver as mensagens enviadas e recebidas na nota privada do "Chat pós-venda".
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